Bruk kontaktskjema på timepark.no og legg ved Ladepunkt ID det gjelder eller ring oss påtlf: 23080199

Hvis du ikke får startet lading i Time Park Fix appen, kontroller følgende:

1. At det ligger et gyldig bankkort i appen, og det er valgt som betalingsmetode ved start av første ladesesjon.
2. At du ikke har noen ubetalte ladeøkter. Sjekk dette ved å logge inn på app.timepark.no, velg deretter ladesesjoner i menyen. Står Status - ubetalt på en transaksjon, så må denne først betales for å kunne lade igjen.

Hvis du har mottatt en epost fra oss om at det foreligger en ubetalt ladesesjon, må du logge inn på app.timepark.no. Her oppretter eller logger du inn med samme bruker som  du har i Time Park Fix-appen.

I menyen kan du velge ladesesjoner, og deretter den sesjonen vi ikke har fått trukket betaling for. Velg denne og betal med et gyldig bankkort. Deretter vil profilen din bli låst opp, og du kan lade igjen

• Kilowatt(kW) er benevnelsen på ladeeffekt. Dette brukes for å angi hvor kraftig en lader er.
  
  
• Kilowattimer(kWt eller kWh) er benevnelsen på energimengde. Dette brukes for å fortelle hvor mye strøm du har fått fra laderen. Det angir også størrelsen på batteriet i bilen din.
  
  

• Ladeeksempel: Bilen din har et batteri på 100 kWt og du ønsker å lade fra 0 til 100%. Laderen kan gi 11 kW. Da blir ladetiden din 100 kWt / 11 kW = 9,09 t. Det vil si at det tar litt over 9 timer å lade bilen din fra 0 til 100%.

Ladeanleggene våre er dimensjonert for besøkelsestiden på destinasjon. Vi ønsker å tilpasse effekten slik at du får tilstrekkelig menge i løpet av besøkelsestiden. Dette er gunstig for din bil, hvor vi utjevner ladeeffekten over tid, og for deg slik at du kan bruke tiden du trenger på dine gjøremål på destinasjon. 

Biler med CHAdeMO hurtigladekontakt sender ikke et signal til laderen at de er tilkoblet. Du må derfor trykke på riktig ladeuttak i skjermen på laderen når du har koblet til bilen. deretter kan du starte ladingen med app eller på betalingsautomat.

Ladeplassen er skiltet ved innkjøring til P-området. Du kan også se tilgjengelige ladepunkter på timepark.no 

Hos oss kan du betale for lading på flere måter, velg ønsket løsning:

 

Betalingsautomat:

Betal for lading og parkering med bankkort på betalingsautomaten.

 

TimePark Fix-appen:

App:

Ved start av lading på et ladeuttak vil prisen for lading vises.

Betalingsautomatene som brukes i forbindelse med lading støtter transaksjonskode 5552-Lading, og vil hos noen kredittkortleverandører gi kickback fra bankens side. 

Trykk deretter "Aktiver Tillatelse" for gyldig avtale.

Du vil ikke bli trukket automatisk på våre P-plasser med kameraanlegg. Denne funksjonen må aktiveres hvis du ønsker å bli trukket for korttidsparkering.

Last ned "Time Park Fix" fra App Store eller Google Play for enkel administrasjon av din parkeringsavtale.

Før parkering, i forbindelse med leieavtale, må du forsikre deg om at leiebeløpet har blitt trukket fra din konto. Leiebeløpet som trekkes gjelder for den resterende delen av inneværende måned. For eksempel, dersom avtalen starter 20. juni, vil beløpet som trekkes dekke perioden fra 20. juni til 30. juni.

Nye leietrekk vil foretas den 1. i påfølgende måned, og deretter hver 1. dag i måneden fremover. Dersom det ikke er mulig å trekke beløpet, vil vi forsøke på nytt etter to dager og sender dere informasjon gjennom SMS. Dersom trekket fortsatt ikke kan gjennomføres, vil avtalen avsluttes, og du vil måtte betale vanlig takst ved parkering. N b: Det er avgjørende å sende oss epost fortløpende etter å ha mottatt SMS ‘en og imellom tiden frem til ny avtalen ikke er på plass, bør kjøretøyet parkeres på avgiftsbelagte plasser.

Du har muligheten til å legge til flere kjøretøy under din profil. Merk imidlertid at leieavtalen kun gjelder for ett kjøretøy om gangen. Det første kjøretøyet som kjører inn i et kameraanlegg, vil få parkering i henhold til avtalen. Eventuelle andre kjøretøy vil bli belastet med den gjeldende taksten for området. For avtaler med soneparkering må du selv velge hvilket kjøretøy som skal være aktivt i appen.  

Leieavtalen har en oppsigelsestid på én måned. Oppsigelsestiden beregnes fra den første dagen i påfølgende måned etter oppsigelsen. For eksempel, dersom oppsigelsen skjer 20. juni, vil oppsigelsestiden begynne å løpe fra 1. juli, og avtalen avsluttes 31. juli. Denne prosedyren skal sikre en klar og forutsigbar håndtering av din leieavtale for parkering. Eventuelle avvik eller endringer vil bli kommunisert i henhold til gjeldende vilkår.

For å sikre at betalingene for avtalen gjennomføres korrekt, må du velge et standard betalingskort som skal belastes. Følg disse trinnene for å gjøre dette:

 

1. Gå til *Hjem-siden* i din brukerprofil.
2. Velg den relevante avtalen fra listen over dine avtaler.
3. Klikk på selve avtalen for å åpne den.
4. Følg veiledningen på skjermen for å bekrefte og sette opp det ønskede betalingskortet som standard for avtalen. Dette vil sikre at betalingen trekkes automatisk fra det valgte kortet i henhold til avtalevilkårene.

Motorsykkel- og mopedførere skal følge de samme vilkårene og bestemmelsene som gjelder for alle biler. Alle kjøretøy registrert i motorvognregistret må følge parkeringsforskriften. MC’er og mopeder skal derfor parkere innenfor anviste plasser, og løse billett eller registrere/betale elektronisk der det er krav om dette. Samme gjelder på områder som er reserverte, bestemmelsene skal følges. Time Park anbefaler bruken av Parklink appen så slipper man problematikken med å plassere billetten.

Alle kjøretøy registrert i motorvognregistret må følge parkeringsforskriften. Dette gjelder også tilhengere. Tilhengere skal derfor parkere innenfor anviste plasser, og løse billett eller registrere/betale elektronisk der det er krav om dette. Selv om tilhengeren er festet på en bil og derfor anses som ett kjøretøy så skal det betales for antall oppstillingsplasser man bruker. Det skal gjennomføres en betaling for hver plass man opptar. 

Dette kan oppstå dersom skiltene er tilsmusset, eller dekket av snø. Husk at du som kunde er pliktig til å ha rene registreringsnummer (dvs. fjerne merker) – for at disse skal bli lest av riktig av kamerainnlesningen. Prøv igjen, dette kan skyldes at registreringsnummeret til bilen er tastet inn feil. Ta ut kvittering, da ser du hvilket reg. nummer er registrert inn. Prøv en annen automat eller kontakt oss – så ser vi nærmere på dette. For å unngå feilaktig belastning kan det oppstå tilfeller hvor kjøretøyets registreringsnummer ikke blir registrert i automaten for betaling. I tilfeller der dette oppstår, vil det sendes faktura pr. post.

En eventuell gratisperiode, kommer av at enkelte kjøpesentre opererer med 1 til 3 timer gratis parkering (f.eks. kun i senterets åpningstid). Ettersom registreringen foregår automatisk, følger det ikke med noe ekstra gratistid enn den gratistiden som allerede er skiltet for. Parkeringen er ikke avsluttet før man har forlatt anlegget. Det er et selvstendig ansvar å påse at man tilpasser sine besøk etter gratistiden. Fører er pliktig til å gjøre seg kjent med de enhver tid gjeldene parkeringsbestemmelsene.

Du har fått tilsendt faktura pr. post fordi parkeringen ikke har blitt belastet i appen, eller betalt i automat før avreise fra parkeringsanlegget. Det kan være flere årsaker til dette, deriblant betaling er ikke utført før avreise. Man har ikke betalt for parkering i appen i etterkant innen fristen på 48 timer etter endt parkering. Faktura sendes til juridisk eier av kjøretøyet, som oppført i kjøretøyregisteret.

Om du har mottatt en faktura så er det fordi parkeringen ikke har blitt belastet i appen ParkLink. Dette kan skyldes flere årsaker, deriblant: Dersom kunden ikke aktiverer parkeringen i appen, vil ikke parkeringen bli automatisk belastet. Kunden har ikke betalt for parkering i appen i etterkant innen fristen på 48 timer etter endt parkering. Dette krever en manuell handling av bruker. Grunnet sikkerhetskrav vil betalingskortet i appen "utløpe" (time ut) dersom det ligger inaktivt (ubelastet) i en lengre periode. Hvor lang denne perioden er, er det litt vanskelig å si noe konkret om, da vi ser at dette kan variere fra bank til bank. Dette er dessverre ikke noe vi kan overstyre. Hvis du har fått ny bil, og ikke registrert denne, vil du også motta en faktura - dette er kundens ansvar. Belastninger grunnet manglende eller utgått feil er kundens eget ansvar.

Årsaken til at fakturaene kommer med et fakturagebyr er administrasjonskostnader. Fakturagebyret skal dekke utsending av faktura og administrasjonskostnader rundt dette. Fakturagebyret er på kr. 6,50,-.

Har du sjekket om omregistreringen av kjøretøyet er registrert i motorvognregisteret? Kravet blir alltid satt på juridisk eier registrert i kjøretøyregistret. Kontakt oss skriftlig, og vi kan hjelpe deg videre.

Time Park har unntaksvis kunnet ettersende manuelle kvitteringer, for gjennomførte parkeringer betalt med kontanter. Ettersom alle våre parkeringsautomater tilbyr kvittering på stedet, samt at vår parkeringsapp Parklink og EasyPark har full oversikt over gjennomførte, og betalte parkeringer hos den enkelte bruker, ser vi oss nødt til å henvise kundene til disse løsningene. Dersom du som kunde trenger kvittering i forbindelse med arbeidsrelatert reiseregning, vil du i Appen kunne få tilsendt kvittering pr. mail. Alle engangsparkerende som ønsker å få parkeringsutgifter dekket av tredjepart eller andre tilfeller, henviser vi til å benytte kvitteringsfunksjonen på automaten, laste ned vår parkeringsapp, eller bruke kontoutskrift.

Noen plasser er reservert for forflytningshemmede, og det må fremlegges gyldig tillatelse for vedkommende ved parkering på en slik plass, jfr. forskrift om parkeringstillatelse for forflytningshemmede. Det er ikke anledning til å benytte slik plass basert på egen oppfatning om at man har behov for dette. Kortet skal ligge godt synlig for kontroll,  dette vil si at siden med utløpsdato skal kunne kontrolleres igjennom frontruten.

Gyldig P-bevis for forflytningshemmede skal ligge godt synlig for kontroll, med utløpsdato godt synlig. Dette p-beviset må følge forskriftene https://lovdata.no/dokument/LTI/forskrift/2016-03-18-264, og kan ikke være gyldig i mer enn 5 år.

Med gyldig p-tillatelse for forflytningshemmede er det betalingsplikt på ordinære p-plasser dersom dette er oppført på skilter ved innkjøring. På reserverte plasser for forflytningshemmede er det betalingsplikt "mot avgift" dersom dette står på skiltet på plassen under HC symbolet.

Time Park / Time Park Service AS er selskaper som kontrollsanksjonene skal innbetales til, trenger du betalingsopplysninger kan vi kontaktes på telefonnummer: 23 08 01 99 eller på e-post til klage@timepark.no. 

Kontrollsanksjon brukes som sanksjonsmiddel ved brudd på parkeringsvilkårene som gjelder på området. Parkeringsvilkårene kommer klart frem av skiltingen på stedet, og fører plikter å gjøre seg kjent med disse ved parkering.

Dersom du er uenig i en kontrollsanksjon du er ilagt, må du sende en skriftlig klage, hvor du redegjør hvorfor du er uenig i denne. Dette skal sendes via vårt klageskjema på hjemmesiden eller per post.

P-billetten skal alltid ligge synlig i frontruten på området hvor dette kreves, og fremleggelse av en billett i ettertid endrer sakens stilling. Det gis dessverre ikke medhold på denne type klager.

Bruker skal selv sørge for å starte parkeringsperioden riktig, ved å angi det parkerte kjøretøyets registreringsnummer, og den aktuelle parkeringsplassens takstgruppe. Bruker er ansvarlig for å sørge for at takstgruppe som er angitt av operatøren er riktig, uavhengig av om takstgruppe er foreslått gjennom appens lokaliseringsfunksjon.

Har du parkert et sted der automaten er ute av drift, og du ikke har kontaktet parkeringsoperatøren og varslet om dette, vil du ikke få medhold i klagen din med mindre parkeringsoperatøren har registrert feil på automaten i tidsrommet du parkerte. Du har også plikt til å benytte en annen parkeringsautomat dersom det finnes flere automater på samme område, alternativt kan du betale via app

Dersom fører har tastet inn reg. nummer i automaten, men blir likevel ilagt kontrollsanksjon, så kan det være mulig at brukeren har tastet enten feil reg. nummer i automaten, eller registreringsprosess ikke ble fullført. Det er lønnsømt å ta ut kvittering for å sjekke om tastet skiltnummer stemmer overens med aktuelle skiltnummer på kjøretøyet som har stått parkert. Registreringsprosess i automaten er slik: Tast inn skiltnummer -> Bekreft registreringsnummer -> Velg Betalingsmetode (Gratis Parkering/ Mynt eller Kort) -> Trykk på Kvittering

Det er fører/leietaker sitt ansvar å påse at riktig kjennemerke er registrert i henhold til kjøretøyet som står på parkeringsplassen.

Betaling av parkeringsavgift er betaling for en tjeneste. Pengene er allerede "benyttet" for å kjøpe parkering, og derfor kan vi dessverre ikke tilbakebetale beløpet. En kontrollsanksjon er en sanksjon som ilegges som følge av brudd på parkeringsvilkår. Man kan ikke motregne innbetalt parkeringsavgift mot en ileggelse av en kontrollsanksjon

Har du sendt inn en klage så skal du ikke betale mens saken er til behandling. Saken settes i bero frem til den er ferdig behandlet. Det er anbefalt å sende inn en klage via vårt klageskjema, da er man sikker på at klagen kommer frem, og at saken settes i bero. Man trenger heller ikke å betale på forhånd hvis man sender inn en klage til Parkeringsklagenemnda innenfor oppgitte frister. Inndrivelse av utestående beløp blir gjort av Kreditor, i henhold til inkassoloven. Blir ikke kontrollsanksjonen betalt, sendes det et inkassovarsel fra Kreditor og så går saken videre til inkasso hvis dette ikke blir betalt

Parkly er en plattformleverandør Time Park benytter og kan sees på som en del av Time Park.

TPMS står for Time Park Mobility Services og er vår egen plattform for blant annet utleiekontrakter. Herfra kan du nå enkelt leie, endre eller si opp din leieavtale med oss. Du trenger ikke lengre henvende deg til vår kundeservice. 

Du kan nå laste ned appen Time Park FIX for administrering av din avtale.

Ved å benytte deg av appen fra TimePark kan du registrere kjøretøy og kortinformasjon for å automatisk betale for parkering på våre parkeringsplasser. Du kan også leie plasser ved utvalgte parkeringsanlegg.

 

Du kan også laste ned kvitteringer, og holde oversikt over alle gjennomførte parkeringer.

Ja. Vilkårene dine for parkering endres ikke, men privatpersoner vil ikke lengre motta faktura, men vil bli trukket på ett valgfritt kort

I denne overgangsfasen kan det oppstå noen dobbeltfaktureringer, men dette gjør vi det vi kan for å unngå. Dersom du blir dobbeltfakturert i denne perioden tar du kontakt med oss og vi vil kreditere det ubetalte kravet.

På plasser som er nummerert og du leier en fast plass, er denne din. Her kan du fritt parkere de bilene du selv har registrert. For leieavtaler med flytende plasser, ikke nummererte, parkerer du fritt der du ønsker med det antall biler som du har leid plass til.

Overgangen til ny plattform er ikke en oppsigelse og dersom du følger instruksjonen som er sendt deg mister du ikke plassen din. Vi vil også følge opp de som ikke får leid seg plass via den nye plattformen.

Dersom du nå ønsker å si opp plassen kan du svare den konsulenten som sendte deg informasjon om endring av plattform nå, og vi tar kontakt med deg for avklaring, dersom det er behov for det. Dersom du ønsker å si opp plassen i fremtiden gjør du dette enkelt via «din side» på app.timepark.no dersom du er privatkunde og bedriftskunder gjør dette via sin bedriftsprofil.

Bedrifter som er registrert i EHF-registeret vil fortsatt motta fakturer direkte der.

Betalinger via Parklink appen opphører, men dersom du endrer kjennemerker i denne appen, må du fortsatt gjøre dette til du får en annen beskjed.

Alle privatpersoner må belastes på kort ja. Det er kun bedrifter som kan få faktura.

Vi trekker kortet ditt hver 1. i måneden og dersom det ikke er dekning på kortet den 1. vil vi forsøke igjen den 5. i samme måned. Hvis du heller ikke nå har dekning, vil du miste plassen din.